Generalidades El presente documento describe los tÈrminos y condiciones generales de uso, condiciones de venta y política de Privacidad que regulan el uso y servicios ofrecidos por el sitio, www.spektra.com.co , del que CARBOTINTAS S.A.S con NIT 860042110 y domicilio en la Carrera 31 No. 8-55 la ciudad de Bogota a traves de www.spektra.com.co , CARBOTINTAS S.A.S entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que CARBOTINTAS S.A.S indique para de esta forma adquirir la condición del Cliente. Este registro supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y política de privacidad; por tanto, cualquier usuario o usuarios que deseen acceder o resuelvan usar el sitio o los servicios, se sujetar· a los términos y condiciones generales aquí descritos, y las ademas políticas y principios que rigen el sitio. Los términos y condiciones generales aquí relacionados tienen caracter obligatorio y vinculante, por tanto quien no las acepte deber· abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios que se ofrecen. El interesado usuario debe leer con detenimiento, entender y aceptar, lo aquí relacionado como términos y condiciones, asÌ como las políticas de privacidad y documentos de que hacen parte. Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar, los que no cuenten con esa condición no podrán usar los servicios. CONTACTO: Ante cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a los telefonos en la ciudad de Bogota, (1) 2478160 o a la linea móvil 3024069260.. PROCEDIMIENTOS A continuación se relatan los procedimientos a seguir para el uso del sitio, notificación de pedidos, adquisición o compra de productos, cancelación, envíos, entrega del producto, plazo de entrega, garantías y devoluciones. Notificación de pedidos Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, CARBOTINTAS S.A.S enviar· siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. políticas de envíos I. Entrega del producto CARBOTINTAS S.A.S se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deber· estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. CARBOTINTAS S.A.S no ser· responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos. II. Plazo de entrega Los envios se realizaran utilizando los servicios de la empresa transportadora TCC, ENVIA o INTERRAPIDISIMO . El pedido hecho ser· entregado en un plazo máximo de 3 A 5 dias laborales o habiles desde la confirmación del mismo. (Se consideran días NO laborables, Sábados, Domingos y Festivos). Las empresas transportadoras en mención pueden entregar su pedido el fin de semana. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, CARBOTINTAS S.A.S le informar· en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a traves del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Los valores o costos de los envíos se cancelan en el momento de realizar la compra por medio de la la pagina web. III. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío CARBOTINTAS S.A.S utiliza los servicios de entrega de las empresas Transportadoras TCC, ENVIA, INTERRAPIDISIMO. Cuando la empresa transportadora llega al domicilio del CLIENTE, y Este no se encuentra, el pedido ser· retornado a las oficinas principales del transportador en la misma cuidad, caso en el cual el cliente deberá dirigirse a las oficinas principales del transportador, para retirar su pedido. Si el motivo por el cual no se ha podido realizar la entrega es extravío del paquete, la empresa de transporte iniciar· una investigacion. En este caso estaremos en contacto para hacerte un nuevo despacho . IV. Dificultades en el momento de la entrega El cliente deber· comprobar el buen estado del paquete y producto en el momento de recibirlo, informando de ser el caso cualquier anomalÌa que vea o encuentre. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, Este se compromete a comunicarlo a CARBOTINTAS S.A.S a los teléfonos en la ciudad de Bogota, (1) 2478160 o a la linea móvil 3024069260. en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega y recibo. Pasado este tiempo, no se atender·n reclamaciones de este tipo (unicamente piezas en Generalidades El presente documento describe los términos y condiciones generales de uso, condiciones de venta y política de Privacidad que regulan el uso y servicios ofrecidos por el sitio, www.spektra.com.co , del que CARBOTINTAS S.A.S con NIT 860042110 y domicilio en la Carrera 31 No. 8-55 la ciudad de Bogota. A traves de www.spektra.com.co , CARBOTINTAS S.A.S entrega informacion acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que CARBOTINTAS S.A.S indique para de esta forma adquirir la condición del Cliente. Este registro supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y política de privacidad; por tanto, cualquier usuario o usuarios que deseen acceder o resuelvan usar el sitio o los servicios, se sujetar· a los términos y condiciones generales aquí descritos, y las demas políticas y principios que rigen el sitio. Los términos y condiciones generales aquí relacionados tienen caracter obligatorio y vinculante, por tanto quien no las acepte deber· abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios que se ofrecen. El interesado usuario debe leer con detenimiento, entender y aceptar, lo aquí relacionado como términos y condiciones, asÌ como las políticas de privacidad y documentos de que hacen parte. Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar, los que no cuenten con esa condición no podrán usar los servicios. CONTACTO: Ante cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a los teléfonos en la ciudad de Bogota, (1) 2478160 o a la linea móvil 3024069260.. PROCEDIMIENTOS A continuaciÛn se relatan los procedimientos a seguir para el uso del sitio, notificación de pedidos, adquisición o compra de productos, cancelación, envíos, entrega del producto, plazo de entrega, garantías y devoluciones. Notificación de pedidos Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, CARBOTINTAS S.A.S enviar· siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. políticas de envíos I. Entrega del producto CARBOTINTAS S.A.S se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deber· estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. CARBOTINTAS S.A.S no ser· responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos. II. Plazo de entrega Los envíos se realizaran utilizando los servicios de la empresa transportadora TCC, ENVIA o INTERRAPIDISIMO . El pedido hecho ser· entregado en un plazo máximo de 3 A 5 días laborales o habiles desde la confirmación del mismo. (Se consideran dÌas NO laborables, Sabados, Domingos y Festivos). Las empresas transportadoras en menciÛn pueden entregar su pedido el fin de semana. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, CARBOTINTAS S.A.S le informar· en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a traves del sistema de control utilizado por la compañia de transportes. Los valores o costos de los envíos se cancelan en el momento de realizar la compra por medio de la la pagina web. III. Datos de entrega, entregas no realizadas y extravÌo CARBOTINTAS S.A.S utiliza los servicios de entrega de las empresas Transportadoras TCC, ENVIA, INTERRAPIDISIMO. Cuando la empresa transportadora llega al domicilio del CLIENTE, y Èste no se encuentra, el pedido ser· retornado a las oficinas principales del transportador en la misma cuidad, caso en el cual el cliente deberá dirigirse a las oficinas principales del transportador, para retirar su pedido. Si el motivo por el cual no se ha podido realizar la entrega es extravío del paquete, la empresa de transporte iniciar· una investigación. En este caso estaremos en contacto para hacerte un nuevo despacho . IV. Dificultades en el momento de la entrega El cliente deber· comprobar el buen estado del paquete y producto en el momento de recibirlo, informando de ser el caso cualquier anomalÌa que vea o encuentre. Si una vez revisado el producto, el cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica alg˙n imperfecto causado en el transporte, Este se compromete a comunicarlo a CARBOTINTAS S.A.S a los teléfonos en la ciudad de Bogota, (1) 2478160 o a la linea móvil 3024069260. en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega y recibo. Pasado este tiempo, no se atenderán reclamaciones de este tipo (unicamente piezas en garantÌa). Disponibilidad CARBOTINTAS S.A.S informar‡ al cliente que n˙mero de unidades de productos tiene disponibles. En ningún caso pondría la venta de forma intencionada mas producción de las que disponga. CARBOTINTAS S.A.S, en casos difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad del inventario disponible sea errado, se le informar· al cliente vÌa email la anulación parcial de su pedido. Seguridad en el E-Commerce CARBOTINTAS S.A.S cuenta con maximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexiÛn de modo que la informacion se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que garantizan que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Que el cliente este comunicando sus datos al centro servidor de CARBOTINTAS S.A.S y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por Èste. Que entre el cliente y el centro servidor de CARBOTINTAS S.A.S los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transacciones. Para esto contamos con los servicios de Payu que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado solo se otorga a quienes cumplen altos estandares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptacion, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte. Si tu pago es con tarjeta debito la pasarela de pago de Payu se encargar· de comunicarse directamente con su banco a traves de PSE, al pagar a traves de este canal estas utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quiÈn valida tu clave principal y segunda clave si es del caso. Promociones El plazo de validez se indicara en cada una de las promociones o con la fecha de agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, debidamente informado al Cliente; lo que primero suceda. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación, se entender· que la actividad se extender· hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Comunicaciones promocionales o publicitarias Al registrase, los usuarios autorizan a CARBOTINTAS S.A.S para enviarles promociones o publicidad al correo electrónico registrado en el Sitio Web . El Cliente podra solicitar la cancelación de todo envio promocional o publicitario enviando un correo a info@carbotintas.com.co solicitando su cancelación. Capacidad legal Los productos sÛlo est·n disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podran comprar las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que Estos realicen en este sitio seran responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, por tanto se consideraran realizados por Estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Igualmente quien registre a una empresa como cliente del Sitio Web , deber· tener capacidad para comprar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo. Precios Todos los precios de los productos estan expresados en pesos colombianos , incluyen el IVA y los dem·s impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envÌo de los productos, que se detallan aparte al momento de pagar y deben ser aceptados por el cliente. Pagos El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumaran las tarifas correspondientes a los gastos de envÌo. En cualquier caso, dichas tarifas seran mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a traves de Payu y estan sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners. Tambien pueden hacer su pago por Baloto o Efecty, o su tarjeta debito a traves de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deber· tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia. Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificacion, se solicitar· el n˙mero de documento de identidad. Si la transaccion es rechazada deber· comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibir· un correo electronico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estaran sujetas a la verificacion del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de CARBOTINTAS S.A.S y a verificaciones adicionales. CARBOTINTAS S.A.S se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabaciÛn de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crÈdito. El pedido no ser· enviado hasta no ser recibida y verificada la informacion. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la informaciÛn oportunamente por parte del cliente. CARBOTINTAS S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por alg˙n motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente. Aunque CARBOTINTAS S.A.S dispone de un sistema de conexiÛn segura para la realizaciÛn de los pagos de todas las compras, en ning˙n caso ser· responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crÈdito, asÌ como tampoco de los daÒos causados a los clientes con ocasiÛn de una acciÛn u omisiÛn de dichas entidades. En caso de pago con tarjeta DÈbito a travÈs de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente ser· re-direccionado a la p·gina web del banco elegido. CARBOTINTAS S.A.S no se hace responsable de la informaciÛn que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deber· verificar que la p·gina de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web. En caso de sospecha o comprobaciÛn del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de ìhackingî o intento de violaciÛn de los sistemas de seguridad, CARBOTINTAS S.A.S podr· iniciar las acciones legales correspondientes. CARBOTINTAS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pÈrdida, el uso indebido, sustracciÛn o hurto de los instrumentos o informaciÛn personal conferidos por Èstas para realizar transacciones. El Cliente deber· notificar a CARBOTINTAS S.A.S cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vÌa telefÛnica, en el menor tiempo posible para que CARBOTINTAS S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas. GarantÌas Para tramitar una garantÌa debes comunicarte con nosotros a los telÈfonos en la ciudad de Bogot·, (1) 2478160 o a la lÌnea movil 3024069260, para aprobar la garantÌa y explicarte cÛmo hacerlo. La garantÌa perder· su vigencia pasados 30 dÌas desde la fecha de facturaciÛn, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, desgaste por uso o por cuidado no conforme a las instrucciones. Quedan excluidos de la garantÌa los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrir· los productos daÒados por un uso inadecuado. Devoluciones I. Procedimiento Para solicitar un cambio o devoluciÛn debes comunicarte con nosotros a los telÈfonos en la ciudad de Bogot·, (1) 2478160 o a la lÌnea movil 3024069260.para aprobar el cambio o devoluciÛn y explicarte cÛmo hacerlo. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 dÌas calendario posterior a la fecha de facturaciÛn del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que se realicen de los productos, que su empaque se encuentre en perfecto estado, y conservar la factura. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devoluciÛn y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CARBOTINTAS S.A.S establece como ˙nico procedimiento de devoluciÛn el establecido por CARBOTINTAS S.A.S. Si el motivo de la devoluciÛn es porque . (el producto es defectuoso, no es el que t˙ habÌas pedido, etc.), el importe de la devoluciÛn ser· reembolsado. II. DevoluciÛn de dinero La devoluciÛn de los productos dar· lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. ⁄nicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, CARBOTINTAS S.A.S reembolsar· tambiÈn al Cliente los gastos de envÌo correspondientes. CARBOTINTAS S.A.S gestionar· la orden de devoluciÛn bajo el mismo sistema que se utilizÛ para el pago en un plazo de 3 dÌas desde la confirmaciÛn de llegada a nuestra sede del pedido devuelto. La aplicaciÛn de la devoluciÛn (el plazo) en la cuenta o tarjeta del cliente depender· de la tarjeta y de la entidad financiera. Acceso a nuestros contenidos Los Clientes y Usuarios son Ìntegramente responsables de su conducta, al acceder a la informaciÛn de la Web, mientras naveguen en la misma, asÌ como despuÈs de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los ˙nicos responsables ante CARBOTINTAS S.A.S y terceros de: Las consecuencias que se puedan derivar de una utilizaciÛn, con fines o efectos ilÌcitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por CARBOTINTAS S.A.S, publicado o no bajo su nombre de forma oficial. AsÌ como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilizaciÛn contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda daÒar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios. CARBOTINTAS S.A.S se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, asÌ como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, asÌ como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. CARBOTINTAS S.A.S. informa que no garantiza: Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a travÈs de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema inform·tico. Propiedad intelectual CARBOTINTAS S.A.S. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseÒo y cÛdigo fuente de esta p·gina Web y, en especial, sobre las fotografÌas, im·genes, logos, diseÒos, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos est·n protegidos por la legislaciÛn vigente relativa a la propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducciÛn total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de TÈrminos y Condiciones.). Disponibilidad CARBOTINTAS S.A.S informar‡ al cliente que n˙mero de unidades de productos tiene disponibles. En ning˙n caso pondr· a la venta de forma intencionada mas producción de las que disponga. CARBOTINTAS S.A.S, en casos difÌcilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas inform·ticos, en donde la cantidad del inventario disponible sea errado, se le informar· al cliente vÌa email la anulaciÛn parcial de su pedido. Seguridad en el E-Commerce CARBOTINTAS S.A.S cuenta con m·ximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexiÛn de modo que la informaciÛn se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que garantizan que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Que el cliente est· comunicando sus datos al centro servidor de CARBOTINTAS S.A.S y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por Èste. Que entre el cliente y el centro servidor de CARBOTINTAS S.A.S los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulaciÛn por terceros. Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Payu que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado solo se otorga a quienes cumplen altos estandares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptacion, procedimientos de validaciÛn y medidas robustas de protecciÛn de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte. Si tu pago es con tarjeta dÈbito la pasarela de pago de Payu se encargar· de comunicarse directamente con su banco a travÈs de PSE, al pagar a travÈs de este canal est·s utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quiÈn valida tu clave principal y segunda clave si es del caso. Promociones El plazo de validez se indicara en cada una de las promociones o con la fecha de agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promociÛn, debidamente informado al Cliente; lo que primero suceda. Cuando quiera que en una promocion no se indique una fecha de terminacion, se entender· que la actividad se extender· hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Comunicaciones promocionales o publicitarias Al registrase, los usuarios autorizan a CARBOTINTAS S.A.S para enviarles promociones o publicidad al correo electronico registrado en el Sitio Web .
El Cliente podr· solicitar la cancelaciÛn de todo envio promocional o publicitario enviando un correo a info@carbotintas.com.co solicitando su cancelaci0n. Capacidad legal Los productos sÛlo est·n disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. No podr·n comprar las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que Èstos realicen en este sitio ser·n responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, por tanto se considerar·n realizados por Èstos en ejercicio de la representaciÛn legal con la que cuentan. Igualmente quien registre a una empresa como cliente del Sitio Web , deber· tener capacidad para comprar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los tÈrminos de este acuerdo. Precios Todos los precios de los productos est·n expresados en pesos colombianos , incluyen el IVA y los dem·s impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envÌo de los productos, que se detallan aparte al momento de pagar y deben ser aceptados por el cliente. Pagos El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumar·n las tarifas correspondientes a los gastos de envÌo. En cualquier caso, dichas tarifas ser·n mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a travÈs de Payu y est·n sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crÈdito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners. TambiÈn pueden hacer su pago por Baloto o Efecty, o su tarjeta dËbito a travÈs de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deber· tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia. Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificaciÛn, se solicitar· el n˙mero de documento de identidad. Si la transacciÛn es rechazada deber· comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibir· un correo electrÛnico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estar·n sujetas a la verificaciÛn del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de CARBOTINTAS S.A.S y a verificaciones adicionales. CARBOTINTAS S.A.S se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabaciÛn de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crÈdito. El pedido no ser· enviado hasta no ser recibida y verificada la informaciÛn. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la informaciÛn oportunamente por parte del cliente. CARBOTINTAS S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por alg˙n motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente. Aunque CARBOTINTAS S.A.S dispone de un sistema de conexiÛn segura para la realizaciÛn de los pagos de todas las compras, en ning˙n caso ser· responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crÈdito, asÌ como tampoco de los daÒos causados a los clientes con ocasiÛn de una acciÛn u omisiÛn de dichas entidades. En caso de pago con tarjeta DÈbito a travÈs de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente ser· re-direccionado a la p·gina web del banco elegido. CARBOTINTAS S.A.S no se hace responsable de la informaciÛn que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo. Por lo anterior, el cliente deber· verificar que la p·gina de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web. En caso de sospecha o comprobaciÛn del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de ìhackingî o intento de violaciÛn de los sistemas de seguridad, CARBOTINTAS S.A.S podr· iniciar las acciones legales correspondientes. CARBOTINTAS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pÈrdida, el uso indebido, sustracciÛn o hurto de los instrumentos o informaciÛn personal conferidos por Èstas para realizar transacciones.
El Cliente deber· notificar a CARBOTINTAS S.A.S cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vÌa telefÛnica, en el menor tiempo posible para que CARBOTINTAS S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas. GarantÌas Para tramitar una garantÌa debes comunicarte con nosotros a los telÈfonos en la ciudad de Bogot·, (1) 2478160 o a la lÌnea movil 3024069260, para aprobar la garantÌa y explicarte cÛmo hacerlo. La garantÌa perder· su vigencia pasados 30 dÌas desde la fecha de facturaciÛn, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, desgaste por uso o por cuidado no conforme a las instrucciones. Quedan excluidos de la garantÌa los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrir· los productos daÒados por un uso inadecuado. Devoluciones I. Procedimiento Para solicitar un cambio o devoluciÛn debes comunicarte con nosotros a los telÈfonos en la ciudad de Bogot·, (1) 2478160 o a la lÌnea movil 3024069260.para aprobar el cambio o devoluciÛn y explicarte cÛmo hacerlo. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 dÌas calendario posterior a la fecha de facturaciÛn del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que se realicen de los productos, que su empaque se encuentre en perfecto estado, y conservar la factura. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devoluciÛn y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, CARBOTINTAS S.A.S establece como ˙nico procedimiento de devoluciÛn el establecido por CARBOTINTAS S.A.S. Si el motivo de la devoluciÛn es porque . (el producto es defectuoso, no es el que t˙ habÌas pedido, etc.), el importe de la devoluciÛn ser· reembolsado. II. DevoluciÛn de dinero La devoluciÛn de los productos dar· lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. ⁄nicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, CARBOTINTAS S.A.S reembolsar· tambiÈn al Cliente los gastos de envÌo correspondientes. CARBOTINTAS S.A.S gestionar· la orden de devoluciÛn bajo el mismo sistema que se utilizÛ para el pago en un plazo de 3 dÌas desde la confirmaciÛn de llegada a nuestra sede del pedido devuelto. La aplicaciÛn de la devoluciÛn (el plazo) en la cuenta o tarjeta del cliente depender· de la tarjeta y de la entidad financiera. Acceso a nuestros contenidos Los Clientes y Usuarios son Ìntegramente responsables de su conducta, al acceder a la informaciÛn de la Web, mientras naveguen en la misma, asÌ como despuÈs de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los ˙nicos responsables ante CARBOTINTAS S.A.S y terceros de: Las consecuencias que se puedan derivar de una utilizaciÛn, con fines o efectos ilÌcitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por CARBOTINTAS S.A.S, publicado o no bajo su nombre de forma oficial. AsÌ como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilizaciÛn contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda daÒar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios. CARBOTINTAS S.A.S se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, asÌ como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, asÌ como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. CARBOTINTAS S.A.S. informa que no garantiza: Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a travÈs de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema inform·tico. Propiedad intelectual CARBOTINTAS S.A.S. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseÒo y cÛdigo fuente de esta p·gina Web y, en especial, sobre las fotografÌas, im·genes, logos, diseÒos, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos est·n protegidos por la legislaciÛn vigente relativa a la propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducciÛn total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de TÈrminos y Condiciones.
